常见问题

尊敬的顾客:

 

近期我们发现个别非法使用信用卡的行为,因此在您购物时我们会请求核对您的银行扣款证明等信息。非常感谢您的理解与支持!

请您明确合法使用信用卡。一旦发现信用卡欺诈行为的,Allyouneedfresh作为德国邮政DHL子公司会根据订单信息追究欺诈方的法律责任。

 

注意:虽然以下的条例不是最新规定,但还是请大家加以留意!

AllyouneedFresh友情提醒,选择Dhl德国邮政和Express捷克特快的亲们,请不要购物超过1000元, 根据海关总署2010年第43号公告,个人邮寄进境物品,海关依法征收进口税,但应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的,海关予以免征。个人寄自或寄往港、澳、台以外国家和地区的物品,每次限值为1000元人民币(约120欧)。自用奶粉限制在5kg以内。请您合理控制订单金额,超过海关相关规定导致税收或退运以及不符合海关要求而销毁的产品AllyouneedFresh概不负责(退运产品由于长时间的国际运输无法保证品质,AllyouneedFresh收到后也会直接销毁处理,不会进行二次转卖),海关政策按当地政策执行,顾客需根据当地海关规定购买产品,AllyouneedFresh不承担由于检疫问题而导致的产品销毁,征收关税产生的快递费用等责任。

免责声明全文(顾客必读)中国客服QQ 2766457040 竭诚为您服务

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一、Allyouneedfresh中国直邮网站简介

 

应广大顾客的要求,同时也为了更好地服务中国本土顾客,AllyouneedFresh德国网上超市特开通了中文/英文直邮网站。我们的中文网店主要面对中国客户,提供从德国到中国的直邮服务。下单后,货物将从我们的德国仓库直接邮寄到您所提供的中国收货地址!

 

二、 Allyouneedfresh中国直邮网站的优势

  1. 划算的价格,让您享受如同身在德国般的低价格高品质产品!
  2. 快速的物流,保留Allyouneedfresh一贯的快速包货发货作风,由仓库直接发货到您家!
  3. 充足的库存,保持热门产品供货稳定,让您满意而归!
  4. 完美的售后,Allyouneedfresh客服部和您直接沟通;另提供中文客服,让您享受售前与售后无障碍的服务!
  5. 质量保证,Allyouneedfresh保证德国产品质量;包裹将使用特殊订制的、无Allyouneedfresh标志的但是更为坚固的灰色箱运送!

三、Allyouneedfresh中文直邮网店目前提供的产品类别

 

我们目前提供的以下产品种类为中国客户经常购买的。但我们也在陆续丰富产品种类和添加产品。

  1. Baby 婴幼儿产品
  2. Beauty 美容护理产品
  3. Health 保健产品
  4. Food 食品
  5. Drink 饮品
  6. Household 家庭用品
  7. Luxury 奢侈品

 Allyouneedfresh中国直邮网站直邮运费详情

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、 Allyouneedfresh中文网店购物流程说明

 

 

FAQ 

 

所有的售后问题,请在收到包裹的1周内向我们反馈。逾期不予处理,敬请理解!

 

1.基本问题

 

1)为什么AllyouneedFresh直邮网站用的是另外一个域名www.allyouneedfresh.cn.com?为什么会有两个不同的网页?

答:Allyouneedfresh中文直邮网店所有产品的来源以及质量与Allyouneedfresh德文网店完全相同!鉴于网页技术和公司财务因素,我们不得不将中国直邮和德国境内邮区分开来。同时也为了给您提供最舒心的购物体验!

2)从我下单到收到物品,整个过程需要多久?

答:包裹寄出后,收到时间会需要2-4周不等。目前包裹在途中的平均时间为20天。Allyouneedfresh使用的是DHL的优先包裹服务,我们也会继续保持原来快速的打包和发货服务。冬季的运输时间通常会稍长于预期时间。

3)我在购物中或者售后遇到问题,应该问谁?

答:请发邮件到customerservice.china@allyouneedfresh.de

4)如何取消订单?

答:订单一旦成功生成,会交由仓库开始打包程序而无法再取消。因此需要您在仔细考虑核实后再下单。

5)如何更改已经下单的收货地址?

答:订单一旦进入打包状态,就无法再更改收货地址。因此需要您尽快通过我们中国客服邮箱发邮件跟我们取得联系。我们的中国客服邮箱地址为:customerservice.china@allyouneedfresh.de

7)我可以在www.allyouneedfresh.de上订购其他产品,然后选择直邮么?

答:很抱歉,不可以。因为只有中文直邮网店上提供的产品是可以提供中国直邮的。我们也在不断完善产品种类,确保提供更多更丰富的产品供您选择购买。

8)我已经在Allyouneedfresh德国本土店注册,可以直接在中国直邮店用已经注册的信息么?

答:不可以,您需要在中国直邮店注册一个新的帐号。

 

 2关于产品

 

1)为什么中文直邮网店上产品价格跟Allyouneedfresh德国本土店的不一致?

答:首先,货物寄往中国会有退税的行为,所以部分商品对比德国本土店铺更便宜;但是由于包裹需要寄往中国,我们增加了打包流程的程序并且使用特别订制的更为坚固的外箱,订单成本因此增加,所以部分产品的价格不能完全体现税后的价格。

2)我如何能看到产品重量?

答:在您结账前的最后一步,您可以看到整个订单的产品重量和价格。

3)产品数量好少,你们还会增加产品么?

答:我们一直在努力丰富中国直邮店的产品种类。我们也会根据客户的反馈情况,陆续增加产品。

4)产品图片问题

答:产品图片仅供参考,很多产品的颜色是随机发货,不可选择(例如奶瓶类)。另外,由于德国产品新旧包装更换频繁,我们偶尔图片更新不及时,就会造成一些图片会跟实际产品有出入,还希望您能谅解。

产品以顾客最终收到的为准。

5)产品保质期问题

答:我们的热销产品流通量非常大,因此保质期都是最新鲜的;部分产品,例如新鲜水果压制而成的水果条、酸奶、巧克力等产品本身的保质期相对较短,因此需要大家谅解;其他的产品,我们承诺发货时保质期至少有3个月。

 

 3.关于订单运输

 

1)送达中国的包裹是什么样子的?

答:和之前的包裹不同,我们对直邮中国的邮寄包裹是使用再次加固后的、无Allyouneedfresh标志的灰色箱子,四周都用胶带封好。

2)  直邮运费价格?

答:详见--四,Allyouneedfresh中文直邮网站直邮运费详情

3)为什么运费说明到20kg就截止了?

答:我们只提供20kg内的包裹寄送服务,目的是为了减少箱子到达中国的破损率。

4)如果产品在途中破损,我应该怎么办?

答:需要您在发现问题后第一时间发邮件到customerservice.china@allyouneedfresh.de通知我们的客服。收到您的邮件后,我们会视情况及时给出对应的处理方法。

另外在此郑重的跟广大顾客承诺,我们已经订购了坚实的箱子,仓库那边有3重检验,确保您的货品正确,并且结实的包装,增加了很多填充物,您完全不需要太过担心!具体情况请参见

http://user.qzone.qq.com/2766457040/blog/1394709581   

5)你们提供的是什么邮政包裹服务?有可能增加其他快递的种类么?

答:我们使用的是德国邮政DHL的优先包裹空运服务以及AYNF特快空运服务。

目前我们已经启动特快包裹服务测试。6-12天到达您的手中,并且国内为EMS运送!

6)  你们如何包装玻璃制品,比如葡萄酒一类的产品?

答:我们在额外注意包装每瓶红酒的同时还会采用特制的气柱(详见下图)。经验证,此包装可以保证玻璃制品能完好的送达到我们顾客的手中。

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7) 关于退运

包裹退运

a. 包裹由于超过海关规定而导致海关退运

请大家务必严格按照海关相关政策执行,所购买产品的总价值一定不要超过所在地海关的规定。对于此类退运情形,是由于您个人超量购买物品导致的退运,很抱歉,我们对此类退运情形均不予赔偿。 由于退运时间通常比较长,我们在收到退运包裹后,鉴于产品有限的保质期,将一律集中销毁,不作二次出售。

b. 关于破损退运情况
您收到包裹后发现有破损的,如果破损不严重(不超过三分之一),建议签收。请您保留收货时的照片、单据、以及邮局的书面破损证明,然后将破损产品明细、金额、数量、订单号、照片等整理后发送邮件联系我们的客服部。收到您的邮件后,我们将视情况,尽快酌情向您赔付不能再食用的产品。请注意:奶粉外包装开裂、搭扣掉了等问题不能纳入我们的赔付范围。
您如在收到包裹时发现包裹严重破损或有其他明显的货损(例如进水等),请拒签。请注意:您一旦签收,DHL将不会做任何赔偿。您拒收后,务必请邮政在把破损包裹转交给DHL时出具货损证明,以此证明包裹不是因为包装不当导致的破损,同时证明包裹内物品不可能再使用,因此需要退回DHL处。我司仓库收到退货后就会处理您的退款。

c. 地址填写不当导致的退运
因我方没有正确提供您的地址,或包裹单上的地址由于在运输途中磨损而导致的退运,我们将负全责。我们会在包裹退回仓库后(或包裹已经显示退运状态时),以优惠券形式全额退款。此类情况需请您提供详细的邮政退运证明(注明退运原因)。
但是因您个人失误提供了错误的地址而导致的退运,我们将不予赔偿。

d. 包裹内装有海关禁止入关的产品导致的退运
请您务必严格遵守所在地海关的规定,购买允许进入中国的产品;因您个人原因,购买了您所在地海关禁止入关的产品而导致的退运,我们将不予赔偿。

 

4.关于结账

 

1)如何填写我的中国地址?

答: Allyouneedfresh中文网店支持中国直邮,因此需要您的双语收货地址,也就是必须以字母/中文两种方式填写。 

请您放心,只要填写无误,字母地址中国邮政完全可以正常递送

以下是最标准的地址填写方式样例!!!请大家确保帐单地址和收件地址内容保持一致,根据系统指示填写即可

a.      字母地址填写范例

11158d4dc6861a82

 

更多英文格式街道地址填写方法见:http://www.360doc.com/content/10/0203/11/0_15007482.shtml

 

a.    中文地址填写范例

注意: 中文地址需要您在填写姓名前给出您的身份证号码

258d3f1325f461

 

2)付款方式是什么?

答:我们网店目前通用的支付方式有银联、PayPal,支付宝以及最新开通的微信支付。我们还在完善更多的支付方式。

 

欢迎您随时向我们反馈您的宝贵意见,帮助我们不断完善我们的网站,从而给您提供更为全面的服务!

 

我们的客服部联系邮箱:customerservice.china@allyouneedfresh.de

 

 

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