包裹后续问题

1. 包裹由于超过海关规定而导致海关退运

请大家严格按照海关政策执行,购买产品总价值不要超过各地海关的规定,对于此类退运情况,由于您自身问题大量购买物品导致的退运,由于退运时间较长,我们在收到退运包裹后,一律集中销毁,不二次出售,所以我们对此类情况均不予赔偿。 

2. 关于破损退运情况

收到包裹,发现有破损的,建议签收。请您保留后收货时的照片或开箱视频,单据,邮局的书面破损证明,然后将破损产品明细,金额,数量,订单号,照片等整理下联系我们客服部,我们将酌情给您赔付不能食用的产品。奶粉外包装开裂,搭扣掉了等不纳入赔付范围。(详见破损补偿条款)拒签的破损退运包裹,不予处理。

3. 地址问题导致的退运

由于我方没有正确留下您的地址或地址由于路途中导致的包裹单地址磨损而导致的退运,我们付全责,将会在包裹退回仓库后(或包裹状态已经显示退运)时用优惠券形式全额退,此种情况请详细提供邮政的退运证明(标明原因)。由于您自身情况留下的错误地址导致的退运,我们不予赔偿。

4. 包裹内有海关禁止入关的产品而退运
请您严格遵守当地海关规定,购买合法合理进入中国的产品,由于当地海关禁止入关而导致的退运,我们不予赔偿。

5. 包裹破损补偿条款。

目前我们已经在不断改良我们的包装,尽量避免破损的发生。但是从德国发往中国,该过程为国际运输,环绕半个地球,有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损,比如空运高空气压气爆,海关抽检,各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。各位收货时请一定本人签收,当场验货, 收货后有索赔问题请在7天内与我们客服联系,过期不候,谢谢合作。

收到包裹,发现有破损的,建议签收。请您保留后收货时的照片(开箱视频),单据,邮局的书面破损证明,然后将破损产品明细,金额,数量,订单号,照片等整理下联系我们客服部(customerservice.china@allyouneedfresh.de),我们将酌情给您赔付不能食用及使用的产品。奶粉外包装开裂,搭扣掉了,喜宝米粉纸盒开裂,铁元纸盒开裂,产品外包装开裂不影响正常使用等不纳入赔付范围。另外请注意饼干巧克力类产品是无法保证每块都完整的。德国的ritter sport巧克力设计就是掰开吃的,所以特别容易碎,请理解。

如果您在收到包裹时出现货物缺失的情况,非常抱歉,因为发货时,我公司已经严格按照规范流程,最少保证3人同时在场,核对无误后发出, 对于快递途中、海关或者第三方收货人可能带来的损失,我们无法负责。

如果您在收货时发现包裹错误,请保留开箱视频,将您收到的产品,数量以及相关图片整理下联系我们客服部(customerservice.china@allyouneedfresh.de),我们客服会给您处理

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